Condiciones Generales de Contratación

1. PARTES

Las presentes condiciones generales regulan la relación contractual entre LiveWifi (en adelante, "el Operador") y el cliente que contrata los servicios de telecomunicaciones ofrecidos (en adelante, "el Cliente").

2. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de telecomunicaciones, incluyendo pero no limitándose a: servicio de acceso a Internet mediante Fibra Óptica, servicio de telefonía fija, servicio de telefonía móvil y otros servicios asociados.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

La contratación se realiza a través de la página web, por teléfono o de forma presencial. Toda solicitud queda pendiente de verificación por el departamento de riesgo antes de su activación. LiveWifi se reserva el derecho de aceptar o denegar cualquier solicitud de contratación.

4. PRECIOS Y FACTURACIÓN

Los precios de las tarifas incluyen IGIC (Impuesto General Indirecto Canario). La facturación se realiza mensualmente y el cobro se efectúa mediante domiciliación bancaria en la cuenta indicada por el Cliente.

4 BIS. TARIFAS PROMOCIONALES (-2€ PROMO)

Las tarifas que aparecen identificadas con el distintivo "-2€ PROMO" (y/o con un precio tachado en su sitio web) tienen el carácter de tarifas promocionales con las siguientes condiciones específicas:

• Solo para nuevos clientes: La promoción está reservada en exclusiva para clientes que no hayan tenido contratado anteriormente ningún servicio de telecomunicaciones con LiveWifi (fibra, fijo, móvil o combinados) en los últimos 12 meses.
• Aplicable a la primera contratación: El descuento de 2€/mes se aplica únicamente sobre el primer alta de un servicio combinado de Fibra + Fijo + Móvil. No es acumulable con otras promociones, descuentos para empleados, programas de fidelización o convenios con terceros.
• Permanencia: Las tarifas promocionales mantienen las mismas condiciones de permanencia que las tarifas estándar: 12 meses en la línea fija, sin permanencia en la línea móvil. La rescisión anticipada de la línea fija implicará la penalización proporcional indicada en la cláusula 5.
• Vigencia del precio promocional: El precio promocional se mantiene durante toda la vida del contrato salvo modificación general de tarifas notificada al Cliente con al menos 30 días de antelación, conforme a la legislación vigente.
• Verificación: LiveWifi se reserva el derecho de verificar que el solicitante cumple las condiciones para acogerse a la promoción y, en su defecto, aplicar la tarifa estándar correspondiente o cancelar el alta.
• Fin de la promoción: LiveWifi podrá modificar o retirar la promoción para nuevas altas en cualquier momento, sin que ello afecte a los clientes que ya estén disfrutando del precio promocional.

5. PERMANENCIA

Tarifas móviles y combinados (Fibra + Fijo + Móvil): SIN PERMANENCIA. El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento sin penalización alguna.

Tarifas de solo Fibra y Fijo: Estas tarifas llevan un compromiso de permanencia de 12 meses desde la activación del servicio. En caso de baja anticipada, se aplicará una penalización proporcional al tiempo restante de permanencia.

6. PORTABILIDAD

El Cliente puede solicitar la portabilidad de su número de teléfono fijo y/o móvil desde otro operador. El plazo habitual de portabilidad es de 1 a 5 días laborables para líneas móviles y de 5 a 10 días laborables para líneas fijas.

7. INSTALACIÓN

La instalación del servicio de Fibra Óptica se realizará por un técnico autorizado en el domicilio indicado por el Cliente. La instalación y el router WiFi son gratuitos.

8. VELOCIDAD DEL SERVICIO

Las velocidades contratadas son velocidades máximas. Las velocidades reales pueden variar en función de las condiciones de la red, el equipamiento del Cliente y otros factores técnicos. Velocidades disponibles:

• Fibra 300 Mb: Velocidad máxima de descarga 300 Mbps / subida 300 Mbps
• Fibra 600 Mb: Velocidad máxima de descarga 600 Mbps / subida 600 Mbps
• Fibra 1 Gb: Velocidad máxima de descarga 1000 Mbps / subida 300 Mbps

9. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

Las tarifas de Fibra y Fijo incluyen: 1.000 minutos a fijos nacionales y 60 minutos a móviles nacionales. Bono opcional de llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales por +2€/mes.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

11. RECLAMACIONES

Para cualquier reclamación, el Cliente puede dirigirse a: info@livewifi.es, teléfono 828 182 100 o WhatsApp 601 651 014. El plazo máximo de resolución de reclamaciones es de 1 mes desde su recepción.

12. LEY APLICABLE

El presente contrato se rige por la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.